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常见问题
- 为何需要填写身份证件?
- 答：上海福彩集中账户平台收单系统，以有效身份证件作为投注及领奖的唯一凭证，为确保您正常的 投注及领奖，请准确填写您的身份证件信息。
- 有效身份证件包括哪些?
- 答：有效身份证件包括:
1）中华人民共和国居民身份证、临时居民身份证。
2）中国人民解放军军人身份证件（即：士兵证、军官证）。
3）中国人民武装警察部队武装警察身份证件（即：士兵证、警官证）。
4）中华人民共和国护照。
5）香港、澳门、台湾居民身份证件（港、澳居民来往内地通行证，港、澳同胞回乡证，台湾居民来往大陆通行证）。
6）中奖者为外国人需提供护照。
- 填写有效证件需要注意什么？
- 答：请准确填写您的真实姓名，并准确填写您本人的有效证件及证件号码。
- 证件号码填写错了，怎么办？如何修改？
- 答：请致电网站客服热线400-707-6678申请修改证件号码。
- 什么是安全邮箱?
- 答：安全邮箱是为您找回用户名、登录密码而设置的，您需要找回的用户名将发送至此邮箱，请准确填写，并牢记此邮箱。
- 什么是兑奖账户?
- 答：兑奖账户是您领取中奖奖金的个人银行账户，您申请兑奖的奖金将汇至您指定的兑奖账户中。
- 兑奖账户可以使用哪些银行账户？
- 答：可以使用合法的个人银行账户及借记卡账户，不能使用公司账户及信用卡帐户，请您准确填写，确保奖金能及时汇至您的 账户中。
- 为什么长时间不活动要重新登录？
- 答：用户登录后，长时间不操作电脑，系统就认为用户离开自己的电脑了。为了避免别人趁机使用您的账户投注和保护彩民用户账户 的安全，系统有要求用户重新登录的设置
- 登陆密码丢失怎么办？
- 答：如果您登记了密码保护信息，在忘记密码时即可通过忘记密码功能自行重设密码。如果无法通过此功能找回密码，请与本网客服人员联系，并提供会员帐号、注册会 员姓名、身份证复印件或扫描件，客服会为您重设密码。
- 网上银行存入购彩预存款未及时到帐怎么办？
- 答：由于网络原因，您在网上银行存入购彩预存款可能出现未及时到帐的情况，此时您可拨打我们的客服热线,与客服人员核对相关资料（用户名、支付时间、支付银行、支付 金额），客服人员将会尽快查明原因并为您进行手工添加。
